CUESTIONAR:
Los diseñadores hablan de la importancia de formular "preguntas estúpidas" - que desafían las realidades y supuestos existentes. Al fomentar que la gente de un paso atrás y reconsidere las prácticas atrincheradas, un diseñador puede guiar el pensamiento hacia nuevas direcciones. En el mercado volátil actual, la capacidad para revalorar los fundamentos básicos - ¿En qué negocio realmente estamos? ¿Qué es lo que los clientes actuales realmente necesitan o esperan de nosotros? - nunca ha sido más importante.

ATENDER:
A las compañías les resulta fácil decir que les preocupan las necesidades de sus clientes. Pero para realmente comprender, las firmas tienen que estar dispuestas a hacer lo mismo que muchos de los mejores diseñadores: sumergirse en la vida cotidiana de la gente para la que trabajan. Lo más impresionante de las investigadoras de diseño como Jane Fulton Suri, de IDEO, es la dedicación que pone en observar de cerca a las personas para descubrir sus necesidades profundas no articuladas. Los grupos de enfoque y los cuestionarios no sirven; tiene que estar presente en la vida de las personas.

CONECTARSE:
Los diseñadores tienen habilidad de síntesis - para tomar las ideas existentes y amasarlas en formas nuevas y frescas. Esto puede ser un valioso atajo para la innovación porque pasa por encima de la necesidad de inventar desde cero. Al enfocarse en estas "astutas recombinaciones" (como las llama el diseñador John Thackara), a NIKE se le ocurrió su innovadora línea NIKE PLUS, que combina un calzado para correr con una iPod, permitiendo así que los usuarios programen sus trotes.

COMPROMETERSE:
Cuando se compromete muy pronto con una idea - lanzándola al mundo cuando todavía es joven e imperfecta - incrementa la posibilidad de fracaso. Los diseñadores tienden a sentirse mucho más cómodos con este riesgo que la mayoría de nosotros. Saben que muchas veces la innovación requiere un proceso iterativo con reveses - y que estos pequeños fracasos de hecho son útiles porque muestran al diseñador lo que sirve y lo que no. La capacidad del diseñador para "fallar avanzando" es una cualidad particularmente valiosa en tiempos de cambio dinámico.