Explica que la información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta deberá focalizarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo y en centrar la comunicación en dirigir y controlar al consumidor. Debemos ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo.

Traslademos este principio al mercado de 'producto deporte'. Tomemos el consumo del SÚPER TAZÓN o SÚPER BOWL, el juego por el campeonato de la NATIONAL FOOTBALL LEAGUE (NFL), la línea líder de la poderosa industria del entretenimiento de Estados Unidos. Aquí, el consumidor es todo sujeto activo que motivado por hábitos, preferencias o tendencias participa de un ritual de adquisición por el placer de sentirse identificado con los factores de autoestima, prejuicios, percepción individual, cultura y clase social. ¿Qué compra para participar con plena satisfacción en el Ritual de Consumo…?...Comida, bebida, servicios de PPV, mercancía alusiva, boletas de ingreso, juegos de suerte en línea, paquetes turísticos, transporte aéreo y terrestre. Todo un portafolio de servicio que tiene la participación de muchos actores del sistema productivo: ropa deportiva, televisión, prensa, internet, alimentos; aviación, turismo, seguridad, médicas, musicales, recreativas.

Para influir sobre la decisión de compra, los responsables de marketing investigan acerca de las muchas variables que influyen de manera directa sobre el consumidor, en especial, su vínculo con el entorno social. La razón, el cliente del SÚPER TAZÓN es un sujeto activo de la información mediática del producto. En la industria del fútbol americano, los periódicos deportivos se reinventan a diario para adaptar su oferta a los nuevos modelos de comunicación impulsados por la Internet como la retransmisión en directo de las jugadas, el mensaje texto en directo con el recuento del juego, la fotografías al instante o las charlas masivas en directo sobre el desarrollo del partido. Al tiempo, la televisión redescubre metodologías para medir el cada día más difícil indicador de la fidelidad de audiencia y por supuesto, el seguimiento de los cortes publicitarios; mientras que la radio se hace omnipresente en la cama, en el coche, en el transporte público con los detalles del juego en directo. Cada hora y cada situación tiene su medio de comunicación.