RESUMEN

"Cada vez que hablaba en empresas y otros lugares me preguntaban por qué no había escrito sobre mi éxito al invertir en zonas urbanas de Estados Unidos. Los atletas con los que hablaba también querían algo que pudieran leer. Muchos de ellos quieren entender lo que hice, para comprender el modelo de lo que me hizo exitoso. Sí, aún más. Los consumidores quieren que le devuelvas algo a la comunidad donde ganas tu dinero. Así es como ganas lealtad a la marca. No se trata de ganar millones de dólares y no beneficiar a la comunidad de alguna forma. En ese momento es cuando necesitas construir una lealtad a la marca. Quieres que tus clientes sigan llegando. Las marcas que han caído son las marcas que no hicieron eso. Nunca permitas que tu empresa gire alrededor tuyo, haz que gire alrededor del cliente. Yo era el dueño, y también era el comprador, y cuando salía a comprar ordenaba 50 de aquello y 100 de esto porque me gustaba. Sólo compraba lo que me gustaba. Pero luego nadie me compró nada a mí. Desde ese día tomé mis decisiones con el cliente en mente. Tu gusto sólo importa si le gusta al cliente, y eso incluye si les gusta cómo luce la tienda. Si el cliente no está contento, has cometido un error crucial que podría costarte cientos de miles de dólares. Fue una lección valiosa. Soy adicto al trabajo. Si hubiera una semana de ocho días, trabajaría ocho días. Esa es mi naturaleza. Lo que más me preguntan en las charlas es cómo encontrar un balance. Eso es lo que quiere saber la gente. Y yo tuve que descubrirlo. Mi esposa decía que nosotros necesitábamos pasar más tiempo junto también. ¿Por qué estás construyendo un imperio? Necesitas tiempo con tu familia. Y ella tenía razón. Se necesita un balance. En el caso de personas como yo, nuestros motores están encendidos todo el tiempo. Siempre estoy pensando sobre el próximo paso, lo que vendrá a continuación. Tuve que aprender cómo relajarme, cómo apagar mi cuerpo y recargarme, y cómo encontrar tiempo para pasarlo con mi familia..."