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POR
LUCKAS EMILIO ASCÁRRAGA, D&N NUEVA YORK
RESUMEN
El
fruto que hoy recoge NIKE no ha sido de cosecha siempre productiva.
Las reconocidas frases de motivación de consumo 'Simplemente
Hazlo, y Anímate' se han enfrentado a muchas decisiones
de gerencia equivocadas. La más severa, el cambio obligado
a una política de comunicación para modificar la
imagen que el consumidor procesaba como marca arrogante y practicante
de abuso laboral. 'Si soy la dueña de la mejor zapatilla,
el consumidor tiene que comprarla'. Una equivocada política
de venta. Ante el error estratégico de imposición
de producto, tuvo que empezar a profesionalizar aquello que hasta
entonces había ignorado: su gabinete de comunicación.
El primer objetivo, mejorar la comunicación interna,
profesionalizar el equipo directivo y hacer partícipe del
producto al empleado, los minoristas y los mayoristas. El segundo,
la comunicación externa. Quiere decir, conocer el consumidor
y expresar respeto por su decisión. A partir de este giro,
NIKE puso en marcha una estrategia de soportada en su gigante
y próspero proyecto empresarial. Debates al interior y
refuerzo ejecutivo en cada decisión a través del
intercambio de información, fueron los pasos del reordenamiento
interno. 'Nadie se encuentra ahora sólo ante el peligro'.
Cada directivo comparte y asume responsabilidades mediante
una delegación de funciones de orden democrático
y práctico...
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