¿Por qué escuchar el “sentimiento” y la “emoción” de los medios sociales?

Si valora al consumidor de los nuevos ecosistemas conectados. Si aprende a escuchar el “sentimiento” y la “emoción” de los medios sociales sobre su marca, entonces el camino de la persuasión será más limpio.

La reacción de los administradores de comunidades de Kraft Foods fue de alarma cuando notaron que sus clientes en línea socializaban con palabras de miedo sobre la marca. Al investigar el suceso descubrieron que los términos “cortada” y “sangre” era la denuncia de algunos consumidores que se lesionaron al tratar de abrir una botella de aderezo recientemente rediseñada. Con rapidez la empresa productora de alimentos de consumo tomó medidas para cambiar la vasija y de paso evitar el problema que se podría convertir en una mancha para la reputación de la firma. Este pequeño pero no ignorado impasse es una muestra de la plena libertad que goza el consumidor de las tres pantallas para expresar el sentimiento y la emoción cuando siente que una marca no cumple su promesa de satisfacción. Valore al consumidor del ciberespacio, aprenda a escuchar el “sentimiento” y la “emoción” de los medios sociales sobre su marca...> Siga la lectura completa de este documento…+

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